Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement.
1. Délai de demande
Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème (article défectueux, erreur de produit ou non-conformité).
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- État : L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu.
- Emballage : Il doit être dans son emballage d’origine (boîte à bijoux, scellé de sécurité pour les spiritueux, boîte d’origine pour les accessoires auto).
- Preuve d’achat : Vous devez fournir le reçu ou une preuve de transaction (Mobile Money, facture).
3. Cas particuliers par catégorie
- Accessoires Vestimentaires (Bagues, Bracelets) : Aucun remboursement n’est possible si l’article présente des signes d’usure ou s’il a été ajusté.
- Accessoires Auto : Les articles électroniques (diffuseurs, etc.) sont testés avant envoi. S’ils présentent un défaut technique au déballage, un échange standard sera privilégié.
- Spiritueux : Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les bouteilles une fois le scellé ou le bouchon ouvert, pour des raisons de sécurité alimentaire.
4. Processus de remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté par notre équipe :
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (généralement par Mobile Money) sous 24h à 48h.
- Frais de livraison : Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sur la commande.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article (par exemple pour une taille de bague différente), contactez notre service client.